Condiciones particulares de contratación de programas online

Estas condiciones regulan la compra y el acceso temporal a programas digitales de ejercicio físico y a packs formados por varios programas de Cuerpos Serranos. Los programas se realizan online, de forma autónoma y sin supervisión en directo. La ficha de venta, el checkout, la confirmación de compra y estas condiciones integran el contrato. 

1. Identificación de la empresa

Dato	Información
Denominación social	Cuerpos Serranos, S.L.
NIF	B22771679
Domicilio	Calle José Barrilero 2, piso 2, puerta B, 28901 Getafe, Madrid, España
Registro Mercantil	Registro Mercantil de Madrid, hoja M 861636, inscripción 1
Correo de contacto y reclamaciones	[email protected]
Sitio web	https://www.cuerposserranos.com/

 

Cuerpos Serranos, S.L. será denominada en estas condiciones Cuerpos Serranos. 

2 Objeto y documentos del contrato

El contrato tiene por objeto el suministro de contenidos y servicios digitales de entrenamiento, accesibles mediante una plataforma online durante el plazo indicado en la oferta. Cada programa contiene vídeos, audios, textos, calendarios, instrucciones u otros recursos descritos en su ficha de venta.

Antes de comprar, el Cliente podrá consultar las características principales, el precio total, los programas incluidos, el periodo de acceso, los requisitos técnicos y las advertencias de salud. Si existe una contradicción, prevalecerá la condición específica comunicada en el checkout o en la confirmación de compra, sin perjuicio de los derechos que resulten de la oferta o publicidad y de la normativa de consumo.

La oferta está dirigida a personas mayores de dieciocho años. Quien compre un bono regalo deberá informar al beneficiario de estas condiciones y de las advertencias de salud antes de que active o utilice el programa.

3. Programas y packs disponibles

Cuerpos Serranos puede comercializar programas individuales y combinaciones de varios programas. En la fecha de esta versión, la oferta pública incluye los siguientes programas:

• TRIS TRAS PÉLVICO
• TRIS TRAS 40+
• TRIS TRAS 2 EVOLUCIÓN
• CU CU TRAS
• SUPER TRAS
• TRIS TRAS FUEGUITO
• TRIS TRAS SENIOR

Los packs que se muestran a continuación reflejan la oferta pública disponible al revisar estas condiciones. La composición definitiva de cada compra será la indicada en la ficha del producto, el checkout y el correo de confirmación.

Pack	Programas incluidos	Orientación general
Pack TRIS TRAS 40+ y TRIS TRAS 2 EVOLUCIÓN	TRIS TRAS 40+; TRIS TRAS 2 EVOLUCIÓN	Inicio y progresión del entrenamiento de fuerza
TriPack PÉLVICO 40+ y 2 EVOLUCIÓN	TRIS TRAS PÉLVICO; TRIS TRAS 40+; TRIS TRAS 2 EVOLUCIÓN	Suelo pélvico, base de fuerza y progresión
Pack 2 EVOLUCIÓN y FUEGUITO	TRIS TRAS 2 EVOLUCIÓN; TRIS TRAS FUEGUITO	Progresión de fuerza y mayor intensidad
TriPack 2 EVOLUCIÓN CU CU TRAS y FUEGUITO	TRIS TRAS 2 EVOLUCIÓN; CU CU TRAS; TRIS TRAS FUEGUITO	Fuerza, tren inferior y mayor intensidad
TriPack PÉLVICO 2 EVOLUCIÓN y FUEGUITO	TRIS TRAS PÉLVICO; TRIS TRAS 2 EVOLUCIÓN; TRIS TRAS FUEGUITO	Suelo pélvico, progresión de fuerza y mayor intensidad

 

Cuerpos Serranos podrá lanzar, retirar o modificar programas y packs para compras futuras. Esos cambios no alterarán de forma retroactiva el contenido esencial, el precio ni la duración de una compra ya formalizada.

4. Naturaleza no supervisada del servicio

Los programas son contenidos educativos y de entrenamiento general para realizar de forma autónoma. No incluyen vigilancia en tiempo real, corrección individual de la técnica, diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica, fisioterapéutica, nutricional o psicológica. Las personas que aparecen en los contenidos no observan al Cliente durante la práctica ni pueden comprobar cómo ejecuta los ejercicios.

Las explicaciones, alternativas y progresiones no sustituyen una valoración individual. El Cliente deberá escoger el nivel adecuado, utilizar el material indicado, respetar las instrucciones y detener el ejercicio si aparece dolor, mareo, falta de aire anormal, presión torácica, pérdida de equilibrio, sangrado u otro síntoma preocupante.

Cuerpos Serranos no garantiza un resultado físico, estético, clínico o de rendimiento concreto. Los resultados dependen, entre otros factores, del estado de salud, la técnica, la regularidad, el descanso y la adaptación individual.

5. Autoevaluación y contraindicaciones

Antes de iniciar la práctica, el Cliente debe leer las contraindicaciones y realizar los cuestionarios orientativos que correspondan a su situación y al programa adquirido. Estos recursos ayudan a identificar señales de alerta, pero no diagnostican, no descartan todos los riesgos y no equivalen a una autorización de un profesional sanitario.

Recurso	Enlace
Contraindicaciones generales y cuestionario previo	https://www.cuerposserranos.com/contraindicaciones
Test orientativo de suelo pélvico	https://www.cuerposserranos.com/testsuelopelvico
Cuestionario orientativo de diástasis abdominal	https://www.cuerposserranos.com/diastasisabdominal
Contraindicaciones de TRIS TRAS SENIOR	https://www.cuerposserranos.com/contraindicaciones-tts

 

Si un cuestionario aconseja valoración profesional, si existe una contraindicación o si el Cliente duda sobre su capacidad para realizar ejercicio sin supervisión, no deberá iniciar el programa hasta obtener indicaciones de un profesional sanitario cualificado. Un resultado orientativo favorable no garantiza que el programa sea adecuado para una persona concreta.

El resultado automático de estos cuestionarios no supone una evaluación individual por Cuerpos Serranos. Cuando una página recoja o conserve respuestas relacionadas con la salud, mostrará la información de protección de datos aplicable antes de su envío.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• facilitar datos de compra y de acceso veraces y actualizados;
• proteger sus credenciales y avisar sin demora de cualquier acceso no autorizado;
• comprobar las contraindicaciones y completar la autoevaluación que corresponda antes de empezar;
• seguir las instrucciones de seguridad, técnica, material, espacio y progresión;
• no practicar bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que impidan hacerlo con seguridad;
• interrumpir la actividad y solicitar ayuda profesional ante síntomas o dolor que lo aconsejen; y
• utilizar el contenido solo para su uso personal y dentro de los límites de la licencia concedida.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá justificar medidas proporcionadas sobre la cuenta cuando exista riesgo para la seguridad, fraude o vulneración de derechos, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.

7.Proceso de contratación electrónica

1. El Cliente selecciona el programa o pack y revisa su descripción, precio, duración y requisitos.
2. Introduce o confirma los datos solicitados y puede corregirlos antes de finalizar el pedido.
3. Acepta estas condiciones y la política de privacidad mediante las casillas del checkout.
4. Si solicita acceso inmediato durante el plazo de desistimiento, presta por separado el consentimiento y el reconocimiento descritos en la sección 11.
5. Confirma el pedido mediante un botón que informa de forma inequívoca de la obligación de pago.
6. Tras validarse el pago, recibe por correo electrónico la confirmación del contrato y las instrucciones de acceso.

Cuerpos Serranos archivará la evidencia necesaria de la contratación, incluida la versión de las condiciones aceptadas. El Cliente podrá solicitar una copia escribiendo a [email protected].

8. Precio y pago

El precio total será el mostrado en el checkout antes de confirmar el pedido e incluirá los impuestos aplicables cuando el Cliente sea consumidor. Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada oferta.

Los medios de pago disponibles serán los indicados en el checkout. El pago puede ser procesado por proveedores externos. Cuerpos Serranos no recibe ni conserva los datos completos de la tarjeta cuando el proveedor de pago gestiona directamente la operación.

Salvo que la ficha de venta indique expresamente otra modalidad, los programas y packs se contratan mediante un pago único. No existe suscripción, permanencia, renovación automática ni autorización para cargos periódicos. Para continuar después de la fecha de caducidad será necesaria una nueva compra o una renovación aceptada expresamente por el Cliente. 

9. Acceso duración y requisitos técnicos

Salvo que la ficha de venta y el checkout indiquen un plazo diferente, el acceso a cada programa o pack dura doce meses desde la fecha de compra o desde la activación indicada en la confirmación. El Cliente podrá utilizar durante ese plazo los contenidos incluidos en su contratación, con los límites de la licencia de uso.

Finalizado el plazo, el acceso caducará de forma automática. La falta de uso del contenido por decisión o circunstancias personales del Cliente no prorroga el plazo, sin perjuicio de los derechos que correspondan por falta de conformidad o por una incidencia imputable a Cuerpos Serranos.

El acceso requiere conexión a internet, una dirección de correo operativa, un navegador actualizado y un dispositivo compatible. Cuerpos Serranos podrá cambiar de proveedor tecnológico o introducir actualizaciones y mejoras siempre que mantenga la funcionalidad y el contenido esencial contratados. Las interrupciones relevantes se atenderán conforme a la sección 13.

10. Entrega confirmación y soporte

El acceso se habilitará después de la confirmación del pago, de forma inmediata o dentro del plazo técnico razonablemente necesario. Cuerpos Serranos enviará al correo facilitado por el Cliente una confirmación en soporte duradero con la información contractual exigible y, cuando proceda, la confirmación del consentimiento para iniciar el suministro digital y del conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Las incidencias de acceso, facturación o funcionamiento podrán comunicarse a [email protected]. El Cliente deberá describir el problema y aportar los datos necesarios para identificar la compra, evitando enviar información de salud que no sea necesaria para resolver la incidencia.

11. Desistimiento y política comercial de devolución

11. 1. Derecho legal de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo.

No obstante, el derecho legal de desistimiento se pierde respecto del contenido digital no suministrado en soporte material cuando concurren todos los requisitos del artículo 103 m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: el suministro ha comenzado; el consumidor ha consentido previamente que comience durante el plazo de desistimiento; ha reconocido que con ello pierde ese derecho; y Cuerpos Serranos le ha enviado la confirmación exigida en soporte duradero.

Por ello, el checkout deberá solicitar mediante una casilla separada y no premarcada el consentimiento para recibir acceso inmediato y el reconocimiento de la pérdida del derecho legal de desistimiento. Si esos requisitos no se cumplen, se aplicará el régimen legal de desistimiento que corresponda.

11. 2. Política comercial de devolución de catorce días

Aunque se haya perdido el derecho legal de desistimiento por el acceso inmediato, Cuerpos Serranos reconoce voluntariamente una garantía comercial de devolución del precio durante los catorce días naturales siguientes al pago, salvo que la ficha de venta ofrezca una condición más favorable.

La solicitud se referirá a la totalidad del programa o pack comprado. No se admitirán devoluciones parciales de programas incluidos en un mismo pack. Esta política no reduce los derechos legales por falta de conformidad, imposibilidad de acceso u otro incumplimiento.

La solicitud deberá enviarse a [email protected] e identificar al comprador, el correo de compra, el producto y la fecha de pago. No es necesario indicar un motivo. Si procede el reembolso, se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. Cuerpos Serranos lo tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la solicitud.

Cuerpos Serranos podrá modificar esta garantía comercial para compras futuras. La modificación no afectará a las compras ya realizadas.

12. Conformidad de los contenidos digitales

Los contenidos y servicios digitales deberán ajustarse a la descripción contractual, mantener la funcionalidad y compatibilidad informadas y suministrarse durante el periodo contratado. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá exigir que el contenido o servicio sea puesto en conformidad de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Cuando proceda conforme a la normativa, el consumidor también podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, además de la indemnización de daños y perjuicios que corresponda. Estas medidas son independientes de la política comercial de devolución de la sección 11.

13. Disponibilidad incidencias y responsabilidad

Cuerpos Serranos adoptará medidas razonables para mantener la plataforma disponible y segura. Podrán producirse tareas de mantenimiento o incidencias de proveedores, internet, electricidad o ciberseguridad. Cuerpos Serranos informará de las interrupciones relevantes cuando sea razonablemente posible y procurará restablecer el servicio.

Si una incidencia imputable a Cuerpos Serranos impide de forma sustancial utilizar el contenido durante un periodo relevante, se aplicarán las medidas de puesta en conformidad, reducción del precio, resolución, ampliación equivalente del acceso u otras soluciones que correspondan conforme a la ley y a las circunstancias.

Cuerpos Serranos no responde de daños causados exclusivamente por el incumplimiento de instrucciones, la ocultación de una contraindicación conocida, el uso de material inadecuado, la ejecución en un espacio inseguro o la práctica pese a una recomendación de detenerse y consultar a un profesional. Esta previsión no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Cuerpos Serranos por sus propios actos u omisiones, ni los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Cuenta licencia y propiedad intelectual

La compra concede al Cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y temporal para acceder a los contenidos durante el periodo contratado. No transmite derechos de propiedad intelectual o industrial.

Salvo autorización escrita o excepción legal, queda prohibido:

• compartir credenciales o permitir que terceros utilicen la cuenta;
• revender, ceder, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso;
• reproducir, grabar, distribuir, comunicar públicamente o transformar los contenidos;
• realizar descargas masivas, scraping o elusión de medidas técnicas de protección; y
• utilizar marcas, materiales o métodos de Cuerpos Serranos de modo que genere confusión sobre su origen o autorización.

Ante indicios razonables de fraude o uso compartido, Cuerpos Serranos podrá adoptar medidas proporcionadas, incluida la solicitud de verificación o la suspensión temporal. Salvo urgencia o riesgo de seguridad, informará al Cliente y le permitirá formular alegaciones. La cancelación definitiva se reservará para incumplimientos graves o reiterados y no impedirá ejercer los derechos legales que correspondan.

15. Bonos y regalos

Cuando un programa o pack se compre como regalo, la ficha de venta indicará el contenido, el sistema de entrega o activación y la fecha de caducidad. Salvo indicación más favorable, el bono deberá activarse dentro de los doce meses siguientes a su emisión y dará acceso al contenido durante el plazo indicado en la oferta.

El beneficiario deberá aceptar estas condiciones y las advertencias de salud antes de acceder. El bono es de un solo uso y no puede revenderse ni utilizarse con fines comerciales. La persona compradora podrá comunicar el nombre o correo del beneficiario solo si está autorizada para ello.

Las restricciones sobre caducidad, reembolso o canje se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales de la persona compradora y de la política comercial vigente en la fecha de compra.

16. Protección de datos

Cuerpos Serranos tratará los datos necesarios para gestionar la compra, habilitar el acceso, prestar soporte, prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales conforme a su Política de Privacidad. Las comunicaciones comerciales requerirán la base jurídica correspondiente y podrán darse de baja por los medios indicados en cada comunicación.

Los cuestionarios de salud o autoevaluación pueden implicar el tratamiento de información especialmente sensible. Si las respuestas se transmiten o conservan, la página del cuestionario deberá informar antes de su envío sobre el responsable, finalidades, base jurídica, destinatarios, transferencias, conservación y derechos. Si el cuestionario se calcula únicamente en el dispositivo y las respuestas no se envían, esa circunstancia deberá explicarse de forma clara.

La Política de Privacidad vigente está disponible en el sitio web. Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse a [email protected].

17. Modificación de las condiciones y del servicio

Las condiciones aplicables a cada compra serán las aceptadas al formalizar el contrato. Cuerpos Serranos podrá actualizar estas condiciones para compras futuras y modificar aspectos técnicos o accesorios del servicio durante una relación vigente por razones justificadas, siempre que no reduzca el contenido esencial ni los derechos del Cliente.

Si una modificación durante el periodo de acceso afecta negativamente y de manera relevante al uso del contenido más allá de lo necesario para mantener su conformidad, Cuerpos Serranos informará previamente en soporte duradero y reconocerá los derechos previstos por la normativa aplicable.

La nulidad de una cláusula no afectará al resto del contrato. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para respetar la ley y la finalidad legítima del contrato.

18 Reclamaciones y resolución de conflictos

El Cliente puede presentar una reclamación en [email protected]. Cuerpos Serranos acusará recibo y responderá en el plazo legalmente aplicable. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo y, cuando proceda, a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.

19 Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa que pueda corresponder al consumidor por la ley de su residencia habitual.

Si el Cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, incluido, cuando corresponda, el tribunal de su domicilio. Si el Cliente contrata como empresario o profesional y la ley permite un pacto de jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

  Anexo 1 Modelo de comunicación de desistimiento o devolución

Este modelo puede utilizarse cuando corresponda el derecho legal de desistimiento o la política comercial de devolución. También se admite cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de Cuerpos Serranos, S.L., Calle José Barrilero 2, piso 2, puerta B, 28901 Getafe, Madrid, España, [email protected]

Por la presente comunico que deseo desistir del contrato o solicitar la devolución comercial de la siguiente compra:

Dato	Información a completar
Programa o pack
Fecha de compra
Nombre de la persona compradora
Correo utilizado en la compra
Número de pedido si se conoce
Fecha de la solicitud
Firma solo si se presenta en papel